Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Windel.cl
En Windel queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros pañales. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones si algo no fue como esperabas, cumpliendo con las condiciones que detallamos a continuación.
¿Cuándo puedes cambiar o devolver un producto?
- Cambios por talla: Puedes solicitar un cambio si te equivocaste en la talla, siempre que el paquete esté completamente sellado, sin uso y en su empaque original.
- El cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- El cambio debe ser por el mismo modelo de pañal en otra talla o por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- No se aceptan cambios si el paquete ha sido abierto o usado, por motivos de higiene y seguridad.
- Devoluciones: Solo válidas para compras online. Debes solicitarlas dentro de los 10 días desde la recepción del producto, con el paquete completamente sellado.
¿Cómo hacer un cambio o devolución?
Todas las gestiones se realizan a través de nuestro portal habilitado con Reversso. Ofrecemos dos opciones de logística mediante Blue Express:
- Entrega en punto Blue Express habilitado.
- Retiro a domicilio programado.
No se aceptan envíos por pagar ni devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.
¿Qué pasa después de enviar tu producto?
Una vez recibido el paquete, realizaremos un control de calidad para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas. Si todo está en orden, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.
¿Quién paga el envío?
- El cliente asume el costo del envío por cambio o devolución.
- Los costos se informan al momento de realizar la gestión en Reversso.
- Recuerda incluir tu número de pedido y motivo de cambio/devolución dentro del paquete.
💸 Reembolsos
- Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria.
- Pueden tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
- Solo se reembolsa el valor del producto, no los gastos de envío.
- Te solicitaremos tus datos bancarios al momento de aprobar la devolución.
🛡️ Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. No se cubren daños por mal uso, desgaste natural ni manipulación incorrecta del producto.
🌍 Despachos
- Realizamos envíos a todo Chile.
- No se realizan despachos a casillas de correo.
¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@windel.cl