Términos del servicio

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WINDEL.CL

 


Versión: 2025.V01

Fecha de última actualización: 06/07/2025


 

1. Aspectos Generales

 


Bienvenido a www.windel.cl (en adelante, el “Sitio”), operado por Windel Chile SpA, RUT 77.800.323-6, domiciliada en Camino Los Carros 1955, Bodega 2, Galpón 3, comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile. Su representante legal es don Guillermo Plummer Jiménez, RUT 17.344.226-2, en su calidad de Gerente General.


Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como las compras de productos y servicios a través de este canal. Al acceder al Sitio y/o efectuar una compra, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara conocer, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones.


Le recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar cualquier compra.


Windel Chile SpA adhiere plenamente a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas chilenas aplicables al comercio electrónico.

 

 

 

2. Libertad de Navegación y Registro

 


La sola visita al Sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que exprese su voluntad de contratar bienes o servicios, a través de actos positivos, como la confirmación de compra y aceptación expresa de estos Términos.


El registro en el Sitio no es obligatorio para comprar, pero facilita el acceso personalizado, el seguimiento de pedidos y la generación de boletas electrónicas.


El Usuario será responsable de la veracidad de los datos que proporcione para su registro y compras.

 

 

 

3. Medios de Pago

 


Salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción u oferta especial, los productos y servicios informados en este Sitio podrán pagarse mediante:

 

  • Mercado Pago

  • Checkout Flow

  • Venti

  • Tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas en Chile y habilitadas para transacciones online, acogidas a la red de pagos vigente.

 


El procesamiento de pagos es responsabilidad de las plataformas indicadas. Windel Chile SpA no almacena datos bancarios o financieros de sus clientes y se apoya en sistemas de pago externo certificados, con altos estándares de seguridad.

 

 

 

4. Formación del Contrato

 


Para realizar una compra, el Usuario deberá:

 

  1. Seleccionar los productos y agregarlos al carro de compras.

  2. Completar el formulario de compra con los datos solicitados.

  3. Elegir el tipo de despacho y confirmar la forma de pago.

  4. Revisar el resumen de su pedido (productos, precio, cargos de envío, condiciones).

  5. Confirmar y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

  6. Formalizar el pago mediante el medio elegido.

 


La orden de compra pasará a un proceso de validación de identidad y datos. Cumplidas exitosamente dichas condiciones, Windel Chile SpA emitirá la boleta electrónica y despachará el pedido según el método de envío seleccionado.

 

 

 

5. Despachos y Entregas

 


El Usuario podrá seleccionar entre las opciones de despacho y entrega disponibles en el Sitio.

Pueden conocer sobre los términos de envío en el siguiente link

 https://www.windel.cl/policies/shipping-policy

El plazo de entrega se contará desde la confirmación de la compra y la emisión de la boleta electrónica, en días hábiles, considerando el calendario oficial chileno.


Windel Chile SpA no se hace responsable de entregas en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Usuario.


Si el lugar de entrega cuenta con conserjería, se entenderá autorizada la entrega a dicho personal, salvo que el Usuario exprese lo contrario en su compra.

 

 

 

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

 


Conforme a la ley 19.496, el Usuario podrá exigir la devolución, reparación o cambio del producto dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, siempre que el producto presente fallas o no cumpla con las características ofrecidas.


En caso de devoluciones voluntarias (sin falla), estas podrán gestionarse dentro de 10 días corridos desde recibido el producto, siempre que:

 

  • El producto esté nuevo, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y sellos intactos.

  • No corresponda a productos de uso personal abiertos (por ejemplo, toallas húmedas o pañales ya manipulados).

 


Los gastos de envío por devoluciones voluntarias correrán por cuenta del Usuario.


Para mayor información consulte la sección de Política de Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio.

 

 

 

7. Precios y Promociones

 


Los precios informados en el Sitio aplican únicamente para compras efectuadas exitosamente a través de la plataforma www.windel.cl, y no necesariamente serán los mismos de otros canales de venta.


Las promociones que involucren descuentos o entrega de productos gratuitos solo serán válidas si se cumplen las condiciones expresadas en el Sitio, y no podrán aplicarse a compras previas o en otros canales de Windel Chile SpA.

 

 

 

8. Propiedad Intelectual

 


Todo el contenido del Sitio —textos, imágenes, diseños, logotipos, códigos fuente, videos, bases de datos y otros elementos— son propiedad de Windel Chile SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación nacional e internacional de propiedad intelectual.


Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin la autorización expresa y escrita de Windel Chile SpA.

 

 

 

9. Responsabilidad y Seguridad

 


Windel Chile SpA hace sus mejores esfuerzos para mantener su sitio web seguro, estable y libre de errores, sin embargo no puede garantizar disponibilidad permanente ni ausencia de interrupciones técnicas.


Windel Chile SpA no responderá por daños derivados del uso inadecuado del sitio, mal uso de las claves de acceso por parte del Usuario, ni por eventuales caídas de la plataforma atribuibles a caso fortuito o fuerza mayor.

 

 

 

10. Protección de Datos Personales

 


Windel Chile SpA respeta la privacidad de sus clientes. La información personal recopilada durante el proceso de compra y navegación se trata de acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y conforme a nuestra Política de Privacidad publicada en el Sitio.


No se compartirán datos personales con terceros ajenos a la operación comercial, salvo autorización del Usuario o en los casos previstos por la ley.

 

 

 

11. Comunicaciones

 


Toda comunicación comercial enviada electrónicamente desde este Sitio indicará claramente el asunto, la identidad de Windel Chile SpA como remitente, y ofrecerá al destinatario la posibilidad de solicitar la suspensión de dichos envíos publicitarios.


Windel Chile SpA nunca solicitará claves bancarias o datos sensibles a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas.

 

 

 

12. Legislación y Competencia

 


Cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio o de las transacciones que se realicen a través de él, se regirá por las leyes de la República de Chile y podrá ser resuelta por los tribunales competentes del domicilio del Usuario conforme a la ley 19.496, artículo 50 A.

 

 

 

13. Contacto

 


Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, el Usuario puede contactarse con nosotros mediante:

 

  • Correo electrónico: contacto@windel.cl

  • Formulario de contacto: disponible en el Sitio

  • Domicilio físico: Camino Los Carros 1955, Bodega 2, Galpón 3, Concepción, Región del Biobío, Chile

 


Windel Chile SpA agradece su confianza y está comprometida con ofrecerle una experiencia transparente, segura y de calidad.